Produkt: 5-chlór-1-indanón
Č. CAS: 42348-86-7
EINECS Č.: 610-016-5
Molekulárny vzorecC9H7CIO
Molekulová hmotnosť: 166,6
Čistota: 99%
Postava: Biely krištáľ
Prihláška: Insekticíd medziprodukt indometacín, farmaceutický medziprodukt
Balenie: 25 kg / vrece
Otázka: Ako postupujete pri sťažnosti na kvalitu?
Máme postupy na riešenie sťažností zákazníkov, ktoré kopírujte takto:
4.1.1 Obchodné oddelenie je zodpovedné za zhromažďovanie informácií o sťažnostiach zákazníkov a za vybavovanie sťažností zákazníkov z dôvodu skutočnej kvality produktu; Zhromaždené informácie o sťažnostiach sa včas zašlú oddeleniu kontroly kvality. Za vybavovanie sťažností na kvalitu výrobkov je zodpovedné oddelenie riadenia kvality. Manipulátori by mali mať bohaté odborné znalosti a pracovné skúsenosti a byť schopní objektívne hodnotiť názory zákazníkov.
4.1.2 Všetky pripomienky zákazníkov budú bezodkladne postúpené spracovateľovi sťažností zákazníkov a nikto iný ich nebude vybavovať bez autorizácie.
4.1.3Po prijatí sťažnosti zákazníka musí manipulačný technik ihneď zistiť príčinu sťažnosti, vyhodnotiť ju, určiť povahu a typ problému a prijať včasné opatrenia na jeho odstránenie.
4.1.4Pri odpovediach zákazníkom by mali byť stanoviská k spracovaniu jasné, jazyk alebo tón by mali byť umiernené, aby zákazníci rozumeli a boli ľahko akceptovateľní ako zásada.
4.2Súbory sťažností zákazníkov
4.2.1Všetky sťažnosti zákazníkov by mali byť zaznamenané v písomnej forme, vrátane názvu produktu, čísla šarže, dátumu reklamácie, spôsobu reklamácie, dôvodu sťažnosti, opatrení na ošetrenie, výsledkov liečby atď.
4.2.2 Udržiavať analýzu trendov sťažností zákazníkov. Ak existujú nepriaznivé trendy, identifikujte ich základné príčiny a podniknite príslušné nápravné opatrenia.
4.2.3 Záznamy o sťažnostiach zákazníkov a ďalšie príslušné informácie sa budú ukladať a uchovávať.